Технологии для офлайн-сервисов: как улучшить клиентский опыт

Даже компании, которые работают преимущественно офлайн, могут значительно улучшить клиентский опыт с помощью технологий. Онлайн-запись, напоминания, пост-сервисная коммуникация и сбор обратной связи повышают удовлетворённость клиентов.

Важно не перегружать взаимодействие сложными интерфейсами. Чем проще клиенту сделать нужное действие — записаться, уточнить информацию, оставить отзыв — тем выше вероятность, что он вернётся.