CRM для небольших команд: как не превратить систему в лишнюю работу

Внедрение CRM часто вызывает сопротивление сотрудников, если система воспринимается как дополнительная нагрузка. Чтобы этого избежать, важно изначально определить, какие задачи она должна решать: учёт лидов, контроль сделок, коммуникация с клиентами.

Чем ближе система встроена в ежедневную работу и чем меньше дублей ввода информации, тем выше вероятность, что команда будет использовать её осознанно. CRM должна помогать продавать и удерживать клиентов, а не превращаться в ещё одну форму отчётности.