Home / Релизы компаний / Проверка тайный покупатель – как проводить, где заказать

Проверка тайный покупатель – как проводить, где заказать

Тайный покупатель — один из инструментов улучшения качества сервиса работы персонала за счет контроля и выявления слабых мест. Он повышает личную мотивацию сотрудников, выявляет слабые места в знаниях персонал и стандартах обслуживания. Внедрение программы позволяет полноценно контролировать внедрение стратегии клиентоориентированности в компании.

Особенности программы тайный покупатель

Чаще всего проверки тайным покупателем проводят, чтобы:

  • оценить реальный уровень обслуживания в компании;

  • проконтролировать выполнение стандартов работы с клиентами;

  • понять какое качество сервиса у компании и у конкурентов;

  • определить потребность в обучении персонала;

  • внедрить справедливую систему мотивации.

Внедрять проверки следует на постоянной основе. Руководители, компаний который внедрили тайного покупателя, отмечают, что теперь сотрудники всегда находятся в тонусе, а динамика качества предоставляемого сервиса растет от волны к волне.

Оценку качества обслуживания можно получить в разрезе региона, отдельной торговой точки и по конкретному сотруднику. Для того, чтобы оценить каждого продавца проводятся индивидуальные проверки.

Для проверок могут использоваться разные сценарии:

  • стандартная проверка консультация;

  • провокация;

  • проверка с контрольной закупкой;

  • проверка с покупкой и возвратом товара.

Как организовать проверки тайным покупателем

Аудит качества обслуживания компании проводят самостоятельно или привлекают специализированную компанию-провайдера программы “Тайный покупатель”.

Для того, что самостоятельно организовывать проверки необходимо:

  1. Собрать базу тайных покупателей и постоянно ее обновлять.

  2. Продумать систему взаимодействия с проверяющими и форму предоставления отчетности.

  3. Продумать систему консолидации полученных данных их обработки и анализа

В обязанности ответственного за программу сотрудника входит:

  • поиск тайных покупателей в необходимых регионах;

  • инструктирование и координирование проверяющих;

  • ежемесячная разработка легенды проверок;

  • проверка полученных данных;

  • анализ результатов.

В работе с провайдером есть следующие преимущества:

  • у компании всегда есть наработанная база исполнителей, что позволяет соблюдать ротацию и снижать процент раскрываемости;

  • наличие специального программного обеспечения. Онлайн-система автоматизирует работу тайных покупателей и заказчика, в режиме реального времени можно отслеживать результаты проверок, формировать отчеты по нужным параметрам;

  • за заказчиком закрепляется персональный менеджер, который гарантирует выполнение всех визитов, разрабатывает инструкции и сценарии визитов. В команде с менеджером работает координатор, который ищет подходящих тайных покупателей и валидатор, который проверяет анкету проверки и качество артефактов.

Читайте также:   Как выбрать элитные подарки в Valencia

Работая со специализированной компанией появляется возможность проверять сервис на постоянной основе и охватывать все локации, где бы они не были расположены, за счет широкой географии покрытия, которая есть у провайдера.

Как заказать проверки тайного покупателя?

По ссылке Вы можете ознакомиться с особенностями проверки сервиса в компании. Компания Мир Тайных Покупателей специализируется на аудите качества обслуживания такими методами как: тайный покупатель, тайный звонящий и тайный соискатель. На сайте: https://mtp.biz.ua/ можно ознакомится с возможностями компании и оставить заявку на просчет проекта.