Усиление роли сервиса в конкурентной борьбе

Качество сервиса становится не менее важным, чем цена и ассортимент. Клиенты ожидают быстрого ответа, прозрачных условий и понятной коммуникации на всех этапах взаимодействия с компанией.

Бизнес, который вкладывается в сервис, получает не только повторные продажи, но и органические рекомендации. Это формирует дополнительное конкурентное преимущество на перегретых рынках.