Компании усиливают внимание к удержанию клиентов вместо гонки за новым спросом

В деловой повестке всё чаще звучит тема удержания существующих клиентов. Компании пересматривают программы лояльности, расширяют сервисную поддержку и уделяют больше внимания обратной связи.

Фокус смещается от агрессивного привлечения к построению долгосрочных отношений. Такой подход снижает стоимость маркетинга и делает доходы более предсказуемыми за счёт повторных покупок и рекомендаций.