Управление репутацией компании как долгосрочный актив

Репутация формируется не только маркетинговыми сообщениями, но и ежедневными действиями: качеством сервиса, реакцией на ошибки и отношением к сотрудникам. Один неудачный эпизод редко разрушает доверие, но систематические проблемы быстро отражаются на потоке клиентов.

Компании, которые открыто признают ошибки и предлагают решение, выигрывают в долгосрочной перспективе. Для клиентов важнее не отсутствие проблем, а способность бизнеса честно и профессионально с ними работать.